Альфа-Банк открыл в Иркутске на ул. Ленина, 25 офис будущего. Он выполнен в концепции рhygital - от английского physical и digital, сочетающей цифровые и физические каналы.
«Это долгожданное событие! У каждого банка сегодня есть интересные решения и продукты, это уже ни для кого не новость. Альфа-Банк на текущий момент лучший в мобильном приложении, это подтверждено, и мы этим сильно гордимся. Но при этом мы четко понимаем, что клиентам необходимо личное общение с сотрудниками. Именно поэтому сегодня мы открываем офис будущего в настоящем», - приветствовала гостей региональный управляющий Альфа-Банка в Иркутске Ольга Беспечная.
В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы. Пространство внутри офиса имеет свободную планировку, большие окна и удобную мягкую мебель. Здесь нет привычных стоек и зала ожидания. Клиент сам выбирает комфортное место для общения с финансовым консультантом.
«Помимо того, что наш новый офис очень красивый и стильный. Это офис, в котором все самое главное и крутое «под капотом» - наши технологии, - подчеркнула Ольга Беспечная. - При входе вас встречает устройство, которое по биометрическим данным распознает клиента и сотруднику банка приходит смс-уведомление, что его ожидает конкретный клиент. Сотрудник сразу видит и потенциальные потребности клиента. Здесь вообще нет бумаги. Альфа-Банк - безбумажный банк. И мы понимаем, что за год каждое отделение может сэкономить до 10 тонн бумаги. Здесь нет мониторов, компьютеров, системных блоков, проводов. Наши сотрудники работают с планшетами, с ноутбуками и делают это в любом удобном месте для клиента. Мы понимаем, что нет необходимости выделять какие-то отдельные премиум-зоны. Любому клиенту, в том числе премиум-сегмента, может быть абсолютно комфортно за нашим великолепным столом-кракеном. Клиенты могут сидеть в любой точке зала, в любом кресле, за любым столом, хоть на подоконнике. Важно, что один сотрудник офиса может предоставить клиенту любую услугу банка через одну программу. Нам кажется, что будущее за phygital!»
В банке подчеркивают, что ориентация на онлайн, которой придерживались кредитные учреждения в 2020 году, отчетливо выявила дефицит человеческого общения. При этом именно оно повышает степень доверия банку. Клиенты при личном общении с сотрудником чувствует большую заинтересованность и ответственность банка в работе с ним. Изменен не просто дизайн, банк полностью поменял концепцию обслуживания клиентов, создав новый клиентский опыт.
Офис, открывшийся в Иркутске, является самым восточным phygital-офисом Альфа-Банка в стране. Трансформация сети отделений Альфа-Банка по модели phygital стартовала в прошлом году. Для этого банк изучил десяток разных мировых концепций и опыт крупных компаний. Было проведено около 50 фокус-групп, чтобы выяснить возможную реакцию клиентов. По итогу реализации проекта в 2020 - 2021 году клиенты банка высоко оценили новый формат и банк отмечает рост клиентской базы на 2,5 млн в 2021 году относительно 2020 года.
«Сегодня четко виден тренд цифровизации процессов бизнеса в целом, и наши клиенты не исключение: они все чаще выбирают технологичных партнеров, современные онлайн сервисы и приложения, в частности, банковские. Мы много работали в этом направлении. Сегодня офисы банков в основном отличаются только цветом, редко технологиями, каким-то наполнением. Поэтому мы открыли не только красивый офис, но еще и очень эффективный и технологичный. На меньшей площади мы можем обслуживать большее число клиентов. Мы более эффективно используем время наших клиентов и наших сотрудников», - сказал директор малого бизнеса Альфа-Банка в Иркутске Евгений Чапурин.
В ходе мероприятия состоялось также награждение победительницы стипендиальной программы банка Альфа-Шанс. Это конкурс для студентов, в котором мог участвовать любой желающий. Заявки поступили от учащихся 80 вузов страны. В итоге выбрали 30 лучших. Каждый из победителей получает по 300 тыс. рублей на обучение, собственное развитие, а также возможность прохождения практики в Альфа-Банке, после которой не исключено трудоустройство. Стипендии выдаёт благотворительный фонд Альфа-Шанс, учреждённый Альфа-Банком.
Одним из победителей стала Вероника Красева, студентка 4-го курса Байкальского государственного университета по направлению финансы и кредит, участница русско-французской программы двойного дипломирования. Вероника поблагодарила Альфа-Банк за предоставленную возможность участвовать в программе Альфа-Шанс, за финансовую поддержку, оказанную этим грантом. «Очень здорово, что мы разрушаем стереотип о том, что все умы концентрируются на западе и подтверждаем факт того, что мотивированные, энергичные и талантливые люди есть везде. Моей основной целью является продолжение учебы во Франции по программе магистратуры. Поэтому Альфа Шанс для меня это чудесная возможность продолжить расти и развиваться дальше», - сказала победительница программы Альфа-Шанс в Иркутске.
