Специалисты Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» в первом полугодии приняли 1 244 225 звонков от жителей Иркутской области. Это на 5% больше аналогичного периода 2020 года.
Чаще всего клиенты компании интересовались вопросами взаиморасчетов - 28% обращений. 26% звонков от клиентов компании были по теме перерывов и качества электрической энергии. И на третьем по популярности месте - передача показаний приборов учета.
Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно по телефонам: 8-800-100-9-777 - для зарегистрированных номеров Иркутской области, 8 (3952) 790-777 - при звонке из другого региона. Операторы контакт-центра отвечают на все звонки в порядке очереди. В момент аварийных отключений электроэнергии наблюдается увеличение количества обращений, поэтому ожидание соединения с оператором также увеличивается.
Специалисты контакт-центра обрабатывают и онлайн обращения клиентов, которых в первом полугодии поступило более 27 000. Чаще всего жители Иркутской области интересовались взаиморасчетами, учетом энергии и внесением изменений в Личном кабиниете.
Направить обращение специалистам компании можно на сайте «Иркутскэнергосбыта» www.sbyt.irkutskenergo.ru, во вкладке «Физическим лицам» - «Направить обращение онлайн», где нужно выбрать подходящую тему сообщения. Также можно воспользоваться формой обратной связи в Личном кабинете и мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт».
