Иркутск. Сибирские новости — Учреждения культуры Мамско-Чуйского и Заларинского районов стали лидерами по уровню удовлетворенности населения качеством оказания услуг. В рейтинге муниципальных образований по уровню открытости и доступности информации на официальном сайте учреждений лидируют Братск, Усть-Илимск и Бодайбинский район. Таковы итоги независимой оценки качества оказания услуг, которую в этом году провели 290 муниципальных учреждений культуры из 19 территорий Иркутской области. Итоги исследования подвели на заседании общественного совета при министерстве культуры и архивов региона.
Таким образом, завершен полный цикл оценки. За три года ее провели во всех 586 учреждениях культуры, обладающих статусом юридического лица, из которых 36 являются государственными. Их перечень на каждый год утверждает общественный совет при региональном министерстве культуры и архивов. В этом году оценку качества проводили в удаленных и северных территориях.
Оценку проводил учебно-методический центр культуры и искусства «Байкал». Учреждения оценивались по таким критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность и компетентность работников, удовлетворенность населения качеством оказания услуги.
Оценка качества оказания услуг шла в двух направлениях — мониторинг сайтов на предмет открытости, достоверности и актуальности информации и изучение мнений непосредственных получателей услуг путем анкетирования. Всего в опросе приняли участие около 9 тыс. человек.
«По мнению населения, качество обслуживания в учреждениях культуры в целом соответствуют спросу и ожиданиям пользователей услуг. Пожелания и предложения респондентов касаются в основном улучшения материально-технической базы, технического оснащения и ремонта помещений», — сообщает пресс-служба правительства региона.
Пользователи отмечали необходимость привлечения молодых специалистов. Общественный совет рекомендовал органам управления культурой муниципальных образований Иркутской области принять соответствующие управленческие решения.
Независимая оценка качества оказания услуг должна проходить не реже одного раза в три года. Новый этап исследований начнется уже в 2018 году.
