«Иркутскэнергосбыт» расширяет цифровые сервисы. Теперь клиенты могут выполнять все основные действия, не выходя из мессенджера Max. Через чат-бот можно задать вопрос, передать показания счётчиков, оплатить счёт, скачать квитанцию и управлять несколькими лицевыми счетами.
Новый бот работает круглосуточно, пошагово проводит пользователя и запоминает введённые данные, что позволяет выполнять операции полуавтоматически. Чтобы воспользоваться ботом, достаточно перейти по ссылке, открыть чат и следовать подсказкам. Обращаться за помощью через нового бота могут все авторизованные пользователи личного кабинета «Иркутскэнергосбыт» из Иркутской области.
«Наша цель — быть максимально клиентоориентированными и не отставать от современных цифровых реалий. Мы понимаем, что важно не только предоставить услугу, но и поддерживать непрерывный контакт с людьми в удобном для них формате. Поэтому ищем новые площадки и инструменты, чтобы взаимодействие с компанией было комфортным и предсказуемым для каждого жителя», - отметил Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт».
Одновременно с запуском бота компания провела комплексное обновление цифровых платформ: обновлён официальный сайт и личный кабинет, изменена навигация и улучшен интерфейс. Также появилась новая версия мобильного приложения «Иркутскэнергосбыт».
