«Иркутскэнергосбыт» запустил в Братске пилотный проект дистанционного обслуживания клиентов в помещении многофункционального центра на ул. Гайнулина, 1. В офисе МФЦ установлен специализированный видеотерминал, который позволяет получить полный спектр услуг.
Клиенту необходимо снять трубку и нажать кнопку на экране «Видеоконсультация». Далее по видеосвязи отвечает специалист «Иркутскэнергосбыта». Ему можно передать показания счетчиков; оформить обращение или заявку, разъяснить, как образовалась та или иная цифра в квитанции и многое другое. Специалист выполняет все необходимые операции и предоставляет нужную информацию или документы - как если бы клиент находился вместе с ним в офисе сбытовой компании.
Кроме того, даже без специалиста, в терминале можно самостоятельно распечатать или отсканировать квитанции и документы, оплатить по QR-коду или номеру лицевого счета, зайти в свой личный кабинет и направить обращение. В итоге получается большая экономия времени: услуги МФЦ и «Иркутскэнергосбыта» можно получить в одном месте и в одно время.
Братск - первый город в Иркутской области, где запустили пилотный проект. В случае его успешной реализации, такие видеотерминалы появятся и в других городах региона.
«Наша цель - дать каждому клиенту максимум выбора и удобства. Кто-то любит мобильное приложение, кто-то предпочитает сайт, а теперь можно решить вопрос и так - прямо из МФЦ. Мы постоянно ищем новые способы и технологии, чтобы общение с компанией было простым и быстрым. Этот проект - наш очередной шаг в развитии цифровых сервисов, которые экономят время. Ваше удобство - наш главный приоритет», - подчеркнула Оксана Придиус, замдиректора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта».
Адрес МФЦ с видеотерминалом: г. Братск, ул. Гайнулина, 1. Режим работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00, суббота с 09:00 до 16:00, воскресенье - выходной.
