По данным «Иркутскэнергосбыта», активнее всего цифровыми сервисами пользуются представители бизнеса из крупных городов региона: Иркутска, Ангарска, Братска, Шелехова и Тулуна. К этой категории относятся юридические лица, индивидуальные предприниматели и собственники коммерческих помещений в многоквартирных домах.
Общее число бизнес-клиентов компании превышает 49 тысяч. Почти все они отдают предпочтение современным и удобным способам взаимодействия, таким как личный кабинет, мобильное приложение и чат-бот в Telegram. Лидером по виртуальному общению стало бизнес-сообщество Иркутска: почти 11 тысяч предпринимателей работают онлайн. В Ангарске таких пользователей 2,3 тысячи, в Братске — более полутора тысяч. Далее следуют бизнесмены из Шелехова (1328) и Тулуна (1162).
Эта многочисленная и технологически ориентированная аудитория активно использует все возможности цифрового обслуживания. Наиболее популярными каналами стали:
Веб-версия личного кабинета — ею пользуется половина всех клиентов (50%);
Мобильное приложение — этот формат выбрали 30% организаций;
Telegram-бот — аудитория сервиса составляет около 20% от общего числа клиентов.
Предприятия чаще всего используют онлайн-каналы для передачи показаний приборов учета, быстрой и безопасной оплаты без визита в офис, а также для получения справок по взаиморасчетам.
Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта»: «Мы постоянно работаем над тем, чтобы наши цифровые сервисы становились удобнее для клиентов. Ваши отзывы – самая эффективная помощь. На основании последних, хотелось бы напомнить: не забывайте вовремя обновлять мобильное приложение, чтобы всё работало гладко. Все идеи, как сделать сервисы лучше, мы ждём там же – в личном кабинете и самом приложении»
