Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ), созданный на базе МФЦ, отметил 1 августа два года с начала работы. Операторы центра за весь период приняли свыше 410 тыс. обращений от жителей Приангарья - от бытовых вопросов до экстренных сигналов.
В сутки центр обрабатывает около 250 звонков. При этом еще год назад было 150. Значительно расширилась и тематика обращений. Если в первые месяцы основными были жалобы на услуги ЖКХ и вопросы по социальным выплатам, то сейчас жители всё чаще поднимают темы медицины, зарплат, тарифов, транспортного сообщения.
«Жители доверяют контакт-центру не только как справочному ресурсу, но и как реальному помощнику, который слышит, понимает и помогает. За два года ЕКЦ стал пульсом области, связующим звеном между обществом и властью. Более 50 специалистов, обученных оперативно решать вопросы разной сложности, ежедневно получают сигналы от людей, разбираются с тем, что их волнует, что требует вмешательства или поддержки. Это позволяет органам власти оперативно реагировать и оказывать адресную помощь», - отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.
Особое внимание уделяют вопросам здравоохранения. С мая 2025 года линия по медицине полностью перешла в зону ответственности ЕКЦ. За три месяца операторы приняли более трех тысяч обращений по лекарственному обеспечению и более двух тысяч - по записи к врачу.
ЕКЦ регулярно помогает в ситуациях, требующих координации экстренных служб, среди часто поднимаемых тем - транспортное сообщение, социальные и жилищные вопросы, служба по контракту и поддержка участников СВО.
«Когда житель Иркутской области попадает в трудную ситуацию, ему нужна помощь в оформлении льготы, запись к врачу или просто человеческое участие, он должен знать: есть место, где каждого услышат и не оставят одного. Быть рядом в трудную минуту - наша главная миссия. И мы дорожим доверием, которое оказывает нам население региона», - сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области, куратор ЕКЦ Наталья Химиченко.
Номер 122 доступен жителям Иркутской области 24/7. Звонок бесплатный со всех номеров.
