Иркутск. Сибирские новости — Рейтинги учреждений социального обслуживания Иркутской области по итогам независимой оценки качества работы за 2017 год утвердили на заседании общественного совета при министерстве, в работе которого принял участие первый заместитель министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области Алексей Макаров.
«Мы сегодня завершаем ту большую работу, которая позволила охватить 100% учреждений социального обслуживания независимой оценкой качества. В этом году впервые подрядчик на проведение независимой оценки качества был определен путем открытых конкурсных процедур, в которых участвовало четыре организации», — цитирует пресс-служба регионального правительства А. Макарова.
Директор организации, которая стала победителем конкурсного отбора и проводила независимую оценку, представил членам общественного совета подробный доклад и итоги проведения мониторинга деятельности организаций социального обслуживания Иркутской области. Независимая оценка проведена в 34 организациях, предоставляющих услуги в сфере социального обслуживания.
Общие показатели отражают основные критерии качества предоставления услуг, к которым относятся: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.
Во время мониторинга для определения значения показателей применялись различные методы исследования: анализ официального сайта и стендов организации, потребительские эксперименты, анализ документов организации, опрос получателей услуг, а также их законных представителей путем анкетирования, либо по телефону. Всего опросили 2,921 тыс. человек.
Все 34 организации вошли в первую группу градации по уровню достижения максимального значения установленных баллов (от 80% до 100%) со значением «отлично». Итоговый анализ по результатам мониторинга позволил определить лучшие учреждения.
Среди организаций стационарной формы в первую тройку вошли: 1 место — Бодайбинский дом-интернат для престарелых и инвалидов, 2 место — Марковский геронтологический центр и реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Сосновая горка», 3 место — реабилитационный центр «Шелеховский». Среди организаций полустационарной формы: 1 место — реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями, 2 место — центр социальной помощи семье и детям Нижнеилимского района, 3 место — центр социальной помощи семье и детям «Радуга» Братского района.
Члены общественного совета утвердили рейтинги учреждений социального обслуживания Иркутской области по итогам независимой оценки качества работы за 2017 год. Мониторинг позволил выявить ряд общих проблемных вопросов в деятельности поставщиков социальных услуг, а именно в обеспечении доступности информации об организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению (тотально незрячих), дистанционных способов взаимодействия для получения необходимой информации, беспрепятственного доступа к объектам и услугам. В некоторых организациях далеко не все работники прошли повышение квалификации по профилю социальной работы за последние три года.
Отмечается, что в целом по результатам мониторинга, государственные организации социального обслуживания региона представили достаточно высокий уровень качества своей работы, который отвечает большинству существующих стандартов.
