Специалисты "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) проанализировали, как клиенты пользуются цифровыми сервисами компании. По статистике за месяц жители Иркутской области зашли в приложение 1 млн 222 тыс. 773 раза. При этом, 75% пользователей составляют женщины и лишь четверть - мужчины.
В большинстве случаев, люди заходят в приложение, чтобы посмотреть начисления и оплаты, передать показания счетчиков. Чаще всего пользуются виртуальным офисом жители Иркутска, Ангарска и Черемхова. Они делают это не менее восьми раз в месяц. Одно посещение в среднем длится чуть больше шести минут.
Бизнес-клиенты более основательны. Аналогичное приложение есть и для юридических лиц. Они заглядывают в сервис девять раз в месяц и проводят в нем около восьми минут. Примечательно, что делают это и ночью. Самая востребованная услуга для этой категории клиентов - оплата потребленных ресурсов.
«Нам очень приятно, что клиенты ценят наши сервисы. Мы постоянно работаем над их улучшением и стараемся оперативно внедрять даже маленькие изменения. Если вы знаете, чем дополнить приложение, всегда можете нам подсказать через форму обратной связи», - отметил Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт».
Приложение «Иркутскэнергосбыт» - мобильная версия личного кабинета, который размещен на сайте компании. Им пользуются более 164 тыс. клиентов, это на 22% больше по сравнению с началом года, что в свою очередь подтверждает востребованность сервиса.
