ВТБ в Иркутской области обслуживает почти 500 тысяч клиентов, это 44% экономически активного населения Иркутской области. Из них - 65 тысяч пенсионеров, которые получают пенсию на карты финансовой структуры. Причем, именно люди старшего возраста особенно интересуются финансовыми условиями при выборе банка для обслуживания, рассказала на пресс-конференции Александра Макарова, управляющий ВТБ в Иркутской области, вице-президент банка. Банк планирует и дальше активно прирастать новыми пользователями услуг, делать это будут за счет программ лояльности. Например, с 1 мая ВТБ полностью обновил систему возврата части средств за покупки, оплаченные картой, перейдя на начисление кешбэка рублями. Перевод программы лояльности существенно простимулировал рост активной клиентской базы.
«Наши клиенты отмечают, что им важно, чтобы персональное внимание было уделено каждому члену семьи. Поэтому мы пошли дальше и дали возможность пригласить близких в онлайн-семью. Каждый может пригласить действующего клиента банка или нового и создать свою группу до пяти человек, не считая организатора группы. Интересно, что семейные группы создают в основном женщины среднего возраста от 35 до 45 лет. Чаще всего группы создают с близкими, супругами, родителями и детьми», - рассказала Александра Макарова.
Она привела интересные данные, что по прогнозам, в 2025 году российские банки выплатят пользователям своих программ лояльности от 400 до 500 млрд руб. Это может стать рекордным показателем для потребителей.
На сегодня около 80% клиентов ВТБ в Иркутской области пользуется программой лояльности. Ежедневно жители региона заказывают около 300 дополнительных карт для детей и родственников.
Говоря о планах на 2025 год, Александра Макарова назвала в их числе расширение взаимодействия с крупными игроками в сфере телекома, транспорта, финтеха и маркетплейсами. Ожидается, что набор преимуществ при проведении привычных клиентских операций будет увеличен.
Фото Андрея Федорова
