Единый энергетический информационно-справочный центр (входит в Эн+) подвел итоги работы за 2023 год. Операторы в минувшем году приняли 2,308 млн звонков от жителей региона. Специалисты консультировали клиентов в течение 32,5 тыс. часов.
Время ожидания соединения с оператором в среднем составило полторы минуты, а время разговора - 2 минуты 54 секунды. В большинстве случаев жители звонят, чтобы уточнить информацию о перерывах в подаче электроэнергии, на втором месте - взаиморасчеты, далее следует учет энергии и передача показаний приборов учета.
При этом, жители региона не всегда разговаривают со специалистами. Примерно две трети обращений приходится на IVR-систему - это система голосового меню, ею воспользовались более 830 тыс. раз. С помощью подсказок клиенты могут узнать сумму к оплате, режим работы ближайшего офиса или другую справочную информацию. В июле в контакт-центре внедрено новое направление: прием показаний с помощью искусственного интеллекта. Можно позвонить и без соединения с оператором передать данные счетчиков. Для этого голосовой помощник задает наводящие вопросы, ответы на них надо давать разборчиво, что и сделали клиенты более 227 тыс. раз.
«Общее количество звонков за год немного ниже, по сравнению с предыдущим годом. Связываем это с развитием дистанционных сервисов. Многие делают выбор в пользу мобильного приложения «Иркутскэнергосбыт» или сайта компании, где также можно узнать интересующую информацию или направить обращение специалистам», - отметила Марина Неудачина, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра (входит в Эн+).
Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно. По вопросам качества энергоснабжения сориентируют в любое время суток. По общим вопросам - с 8:00 до 20:00. Специалисты консультируют по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777 при звонке из другого региона. Операторы отвечают на звонки в порядке очереди по мере их поступления.
