Роскомнадзор подвел итоги работы с обращениями граждан по вопросам оказания услуг связи операторами. За прошлый год рассмотрено более 6,4 тыс. подобных обращений, около тысячи из которых приходится на Сибирский федеральный округ.
Больше всего жалоб поступило по вопросам оказания дополнительных платных услуг без согласия абонента и несогласия абонентов с суммой выставленного счета.
Обращения преимущественно связаны с качеством оказания услуг мобильной связи, односторонним изменением операторами связи тарифов на слуги связи, оказанием дополнительных платных услуг без согласия абонента (в том числе контентных услуг) и перенесением абонентских номеров на сетях мобильной связи.
Авторы обращений получили ответы с разъяснениями специалистов ведомства по дальнейшим действиям, часть обращений перенаправлялась для проверки жалоб в Роспотребнадзор.
Относительно изменения тарифов, специалисты Роскомнадзора разъясняют, что такие действия оператора допустимы при условии предварительного информирования абонента.
При рассмотрении вопросов о контентных услугах в Роскомнадзоре предоставляют подробную информацию с точки зрения законодательства РФ о порядке оказания таких услуг, а также о способах защиты от их случайного подключения. Зачастую подключение дополнительной или контентной услуги производится оператором законно, а заявитель просто не владеет элементарными правилами цифровой гигиены и подключается к услугам по незнанию.
По вопросам перенесения абонентских номеров на сетях мобильной связи операторам указывается на недопустимость необоснованных отказов и многократных повторных обращений абонентов с заявлениями при перенесении номеров.
Надо отметить, что Роскомнадзор также систематически проводит семинары с операторами связи, где, в частности, рассматриваются вопросы устранения нарушения порядка оказания контентных услуг, улучшения качества услуг связи.
