Сотрудники ЦУР Иркутской области за три с половиной месяца работы зафиксировали в системе «Инцидент-менеджмент» 2857 обращений. В тройку лидеров вошли: ЖКХ (содержание жилых помещений, отопление, аварии на электросетях), дороги (очистка от снега и наледи, строительство или реконструкция, организация переходов и светофоров), социальная сфера (оказание государственной и социальной помощи, соцобслуживание, различные выплаты).
Треть всех сообщений приходит в официальные аккаунты органов власти и личные социальные сети губернатора Иркутской области Игоря Кобзева. Неизменно активность проявляют жители крупных городов Приангарья: Иркутска, Братска, Ангарска.
В среднем обратную связь люди получают через четыре с половиной часа после публикации комментария или поста. 80% жителей отметили, что ответы органов власти были им полезны или прояснили ситуацию.
«Важно, что люди получают обратную связь. Темы, по которым чаще всего приходят обращения, актуальны всегда и везде. И они зачастую сезонные. Снег, сосульки, отопление — все это, конечно, зимние проблемы. С приходом весны они сменились на жалобы по поводу состояния дорог, грязь на улицах. Однако с уверенностью могу сказать, что нас слышат и региональные, и муниципальные власти, реагируют на сообщения и другие ведомства. Социальные сети — действенный инструмент взаимодействия людей с властью, который никто уже не должен недооценивать», — отметила руководитель ЦУР Иркутской области Валерия Русских.
