Банк России обращает внимание потребителей, что при покупке авиа- и железнодорожных билетов на сайтах перевозчиков необходимо тщательно изучать сайт, обращать внимание на мелкий, кликабельный шрифт или необходимость «прокрутки» страницы, чтобы увидеть дополнительные разделы. Так, потребитель, желая приобрести билет, может обнаружить, что за него уже проставлено согласие на покупку дополнительных страховых услуг, и чтобы от них отказаться, необходимо убрать заранее проставленные отметки
Нередко потребители не обращают внимания, что за них уже сделан выбор, и узнают, что приобрели у продавца еще ряд дополнительных услуг, только после их оплаты. Подобные «скрытые согласия» могут быть спрятаны от потребителя и требуется время, чтобы найти способ от них отказаться. Если человек не является опытным пользователем цифровых сервисов, эта задача становится еще сложнее. Подобная недобросовестная практика может быть обоснованной причиной жалобы потребителя на навязывание дополнительных услуг в Роспотребнадзор.
«Обычно после ввода личных данных для покупки авиабилета потребитель видит окно, где ему доступны дополнительные услуги по выбору. При этом пункты с уже сделанным автовыбором не видны, и человек автоматически нажимает «продолжить». Однако, внимательно изучив содержимое окна, он обнаруживает графы «изменить», хотя из этого так же неясно, что ему пытаются оформить услуги без его ведома. Нажимая «изменить», пользователь переходит во вкладку, где видит, что ему уже подключено страхование за определенную сумму. И лишь после нажатия «изменить» ему дается возможность вручную удалить или изменить количество страховок перед тем, как сохранить изменения», — пояснил управляющий Отделением Иркутск Банка России Игорь Коржук.
С 2020 года Банк России ведет борьбу с навязыванием дополнительных услуг по страхованию жизни при покупке потребителями билетов, аренды транспортных средств и т.п. Также Банк России отмечает, что законодателем уже сделаны первые шаги по противодействию недобросовестным практикам в части навязывания дополнительных услуг и сформирована позиция о незаконности проставления автоматического согласия за потребителя. В 2021 было внесено соответствующее изменение в статью 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Несмотря на то, что закон регулирует правоотношения, связанные с кредитованием, важным тезисом статьи 7 является недопущение проставления отметок о согласии на оказание дополнительных услуг.
