Эксперты Народного фронта в Иркутской области внесли предложения по улучшению работы единой горячей линии «122» по вопросам предупреждения и распространения коронавирусной инфекции. Сопредседатель регионального штаба ОНФ Эльмира Семенова рассказала на заседании регионального оперштаба, что предложения были выработаны в ходе мониторинга доступности медицинской помощи, проведенного экспертами на прошлой неделе.
Стресс-тестирование системы работы горячей линии выявило нехватку сотрудников единой службы «122», из-за чего время соединения с оператором превышает средний показатель по СФО и ДФО в четыре раза и составляет более двух минут. Э. Семенова также обратила внимание на отсутствие на горячей линии оперативной информации об остатках вакцин в конкретных пунктах вакцинации.
«При тестовом звонке мы попросили сообщить, в каком из мобильных пунктов есть вакцина «Спутник Лайт», на что нам предложили самостоятельно уточнить информацию в прививочных кабинетах передвижных пунктов либо через регистратуру поликлиники. В регистратуре же предложили записаться через пять дней. Получается, что ответственный гражданин, желающий ревакцинироваться, должен проделать достаточно длительный путь для решения проблемы», - заявила Семенова.
Записаться на ревакцинацию через портал госуслуг также проблематично - не у всех поликлиник в меню есть пункт «ревакцинация». Эксперты методом случайной выборки проверили пять поликлиник Иркутска и выявили, что отдельная запись на ревакцинацию существует в двух из них: №№ 3 и 11, в трех других - №№ 8, 9 и 6 - отсутствует. Общественники предложили обеспечить единообразие записи на ревакцинацию во всех учреждениях здравоохранения региона на портале госуслуг.
«Мы предлагаем мобилизовать работу горячей линии, увеличить количество операторов единой службы, чтобы обеспечить готовность к обработке всех звонков во время подъема заболеваемости, а также сделать более доступной информацию о наличии вакцины для желающих пройти ревакцинацию», - отметила Эльмира Семенова.
Глава региона Игорь Кобзев отметил, что уже со следующей недели число сотрудников горячей линии увеличится до 50 человек, он также предложил совместно посетить колл-центр для выработки дополнительных рекомендаций по улучшению работы системы. Губернатор поручил обеспечить режим «одного окна» при обращении на горячую линию и возможность переключения на пункт вакцинации для уточнения информации о наличии вакцины. Главным врачам и министерству цифрового развития и связи поручено устранить проблему с записью на ревакцинацию через портал госуслуг. Стороны договорились еженедельно обмениваться информацией о результатах мониторинга Народного фронта.
