С 1 сентября 2026 года собственники и пользователи помещений в многоквартирных домах смогут направлять обращения в управляющие организации, а также записываться на личный приём через домовые чаты в национальном мессенджере MAX. Через домовой чат также можно будет подать показания индивидуальных приборов учета.
Обязанность управляющих компаний использовать мессенджер MAX для взаимодействия с собственниками и пользователями помещений закреплена в Постановлении Правительства РФ. Единый порядок информационного взаимодействия между жителями и управляющими организациями утверждён приказом Минстроя России.
Обмен сообщениями будет осуществляться через интеграцию мессенджера МАХ с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Это гарантирует юридическую значимость переписки и официальный статус направленных обращений.
Для управляющих организаций новый порядок вводит чёткие и жёсткие сроки реагирования. В зависимости от тематики обращения срок предоставления ответа собственнику составляет от 1 до 10 дней, обращение пользователя помещения может рассматриваться до 30 дней.
Как отметила руководитель службы государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области Елена Рабцевич, регион активно включился в цифровизацию жилищно-коммунального хозяйства. В Приангарье уже создано 10 792 домовых чата. Количество участников в них превысило 139,1 тыс. человек.
«Во всех действующих домовых чатах присутствуют представители управляющих организаций, которые выступают в роли администраторов. Это даёт возможность вести прямой и конструктивный диалог, оперативно размещать полезную информацию и решать текущие вопросы жителей. Новый федеральный стандарт выводит этот диалог на совершенно иной, официальный уровень, упрощает процедуру подачи обращений для граждан и позволит повысить прозрачность работы управляющих организаций», - отметила Елена Рабцевич.
Чтобы подключиться к чату своего дома в MAX, необходимо установить приложение «Госуслуги. Дом» (доступно для скачивания в App Store, Google Play, AppGallery или RuStore), зайти в него под своей учётной записью и кликнув на иконку «Домовые чаты» перейти в чат в мессенджере MAX, после чего в мессенджере нажать кнопку «Присоединиться».
