В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) подвели итоги работы за первый месяц года. На горячую линию энергетикам в январе 2024 года жители Иркутской области позвонили 169 753 раза. Это чуть меньше по сравнению с предыдущими месяцами.
Самый спокойный день пришелся на Рождество. За сутки 7 января поступило 1 268 звонков. А самым активным стало 24 января. В этот день номер телефона контакт-центра жители региона набрали 17 166 раз. Специалисты связывают это с тем, что этот день - предпоследний для передачи показаний приборов учета. В январе жители сообщили данные счетчиков голосовому помощнику почти 52 тыс. раз. Сделать это достаточно просто: при звонке в контакт-центр необходимо выбрать в меню пункт «1» и далее следовать подсказам бота.
Среднее время соединения со специалистом контакт-центра составило 45 секунд. Тематика обращений в контакт-центр традиционна: в январе жители уточняли данные по взаиморасчетам, узнавали сведения о перерывах в подаче ресурса и консультировались по работе приборов учета.
Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно по номеру телефона 8-800-100-9-777. При звонке из другого региона необходимо набрать 8 (3952) 790-777. Операторы отвечают на звонки в порядке очереди по мере их поступления.
