Единый контакт-центр по мерам социальной поддержки запустят в Иркутской области 1 июля. Жители региона круглосуточно смогут получить информацию о работе министерства соцразвития, службы по труду и занятости, региональных отделений Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, учреждений медико-социальной экспертизы и их территориальных органов.
В настоящее время идет подготовка будущих операторов к работе, специалисты проходят обучение по различным направлениям. По опыту федеральных телефонов доверия и информационных сall-центров операторам в работе придется столкнуться с огромным количеством самых разных вопросов граждан.
Первый этап обучения по специальности «оператор второй линии ЕКЦ» проходил в онлайн-формате на базе УЦКЦ Санкт-Петербурга. На курсах будущие операторы учились выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента, устанавливать коммуникацию с клиентами организации, использовать техники активного слушания и ведения диалога, применять технологии владения голосом, интонацией, регулирования темпа разговора; резюмировать полученную от клиента информацию и применять оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций.
В марте операторы также прошли обучение в рамках «Байкальской платформы» на площадках «Телефон доверия» и «Профилактика синдрома эмоционального выгорания».
