Количество звонков единый информационный центр «122» по вопросам распространения коронавируса сократилось в три раза. Вопросы, с которыми обращаются жители, в основном касаются получения справочной информации по результатам вакцинации, записи на прием к врачу, вызов врача на дом. Операторы имеют доступ к базам, в которые заносятся данные по результатам вакцинации, наличию медицинских препаратов. Специалисты могут переключить вызов без дополнительного звонка на учреждение здравоохранения.
Также в штате работает психолог, который при необходимости оказывает консультационную помощь как звонящим на горячую линию, так и сотрудникам колл-центра.
Как сообщили в минздраве, несколько недель назад, на пике пятой волны, операторы принимали в день около 3 тыс. звонков, сейчас около 1 тыс. Также в контур службы заведена 61 поликлиника. Их операторы также принимают звонки.
Обращения в колл-центре принимают с 8:00 до 23:00.
