Работу информационно-справочной службы «122» усилили в Иркутской области. В регионе возросла нагрузка на поликлиники. Количество операторов бесплатной горячей линии выросло с 20 до 50 человек. Звонки принимают студенты, представители учреждений здравоохранения и органов власти.
Для усиления работы колл-центра 10 рабочих мест операторов оборудовано на базе Иркутского областного многофункционального центра. Получить консультации жители региона могут с 8:00 до 23:00.
Дополнительно правительство Иркутской области прорабатывает вопрос приобретения голосового помощника с использованием технологии искусственного интеллекта для общения с пациентом по вопросам, связанным с вызовом врача на дом или записью на прием. Также такой робот может приглашать на ревакцинацию, диспансеризацию, информировать жителей по другим вопросам, связанным с охраной здоровья.
В настоящее время операторы не только консультируют по теме медицинской помощи в условиях распространения коронавирусной инфекции, но и могут помочь связаться с поликлиникой.
