Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) принял за 8 месяцев 2023 года полтора миллиона звонков. Специалисты проанализировали обращения жителей и составили топ популярных тем.
Чаще всего жители спрашивали у операторов поводу отключения электрической энергии. Кстати, такие консультации проводятся круглосуточно. На втором месте вопросы взаиморасчетов и третье место по тематике разговоров - передача показаний приборов учета.
Больше всего поговорить предпочитают жители Иркутска, Братска и Ангарского городского округа. Среднее время разговора составляет 2 минуты 48 секунд. На протяжении года эта цифра почти не меняется. А вот новые услуги появляются регулярно. Одна из последних новинок - введение голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Теперь данные со своих счётчиков жители могут подавать по телефону. При этом даже не нажимая во время разговора другие клавиши.
«Мы постоянно работаем над совершенствованием системы голосового меню, чтобы клиент мог в кратчайшие сроки получить услугу: узнать информацию или проконсультироваться со специалистом. Так, мы видим, что количество людей, кто передает показания счетчиков через недавно введенного в работу голосового помощника, постепенно становится больше. Это даёт возможность разгрузить очередность и другим клиентам быстрее связаться с оператором», - отметила Марина Неудачина, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра.
